ANPC vine in ajutorul tau!!!

COMUNICAT



Secretarul de stat Marian ZLOTEA, presedinte al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, s-a intalnit ieri 23 ianuarie 2007 cu reprezentanti ai marilor operatori de servicii de cablu tv, internet, televiziune digitala si telefonie mobila si fixa.


Temeiul discutiei a fost imbunatatirea contractelor incheiate cu beneficiarii serviciilor, din punct de vedere al protectiei consumatorilor, contracte pe care operatorii economici le incheie cu consumatorii pesoane fizice, in sensul respectarii legislatiei in vigoare.



ANPC a convenit cu operatorii de servicii de cablu tv, telefonie fixa, internet si televiziune digitala urmatoarele:


- eliminarea obligativitatii platii in avans a abonamentului;



- obligativitatea operatorului economic de a instiinta consumatorul inaintea opririi furnizarii serviciilor respective;



- eliminarea clauzei contractuale privind obligarea consumatorului la plata unei taxe in cazul denuntarii unilaterale din partea consumatorului a contractului;



- introducerea in contract a clauzei prin care operatorul se obliga sa notifice consumatorul cu 30 de zile inainte de expirarea contractului;



- obligativitatea deducerii din factura a contravalorii perioadei in care consumatorii nu au beneficiat de serviciile respective, din motive independente de ei.



De asemenea, ANPC a convenit cu operatorii de servicii de telefonie mobila urmatoarele:


- eliminarea obligativitatii platii in avans a abonamentului;



- eliminarea obligativitatii depunerii unor garantii fara a beneficia de anumite compensatii din partea operatorului economic;



- obligativitatea operatorului economic de a instiinta consumatorul inaintea opririi furnizarii serviciilor respective



- eliminarea clauzei contractuale privind obligarea consumatorului la plata unei taxe in cazul denuntarii unilaterale din partea consumatorului a contractului;


- introducerea in contract a clauzei prin care operatorul se obliga sa notifice consumatorul cu 30 de zile inainte de expirarea contractului;


- obligativitatea deducerii din factura a contravalorii perioadei in care consumatorii nu au beneficiat de serviciile respective, din motive independente de ei.



Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor a cerut imperativ operatorilor economici sa acorde o atentie mai mare asupra informarii complete, corecte si precise a consumatorilor cu privire la clauzele contractuale precum si modificarea in termen de 30 de zile a clauzelor contractuale discutate.



Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor apreciaza ca discutiile avute cu reprezentantii marilor operatori de servicii de cablu tv, internet, televiziune digitala si telefonie mobila si fixa au fost constructive, operatorii economici intelegand statutul de consumator european.



Consumatorii nemultumiti de calitatea produselor si serviciilor oferite de catre operatorii economici se pot adresa direct Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si oficiilor judetene pentru protectia consumatorilor la TELCONS:


0800 080 999 - numar gratuit
http://www.anpc.ro/anpcro/index.php?...1384&Itemid=64