ORDONANŢĂ nr. 21 din 21 august 1992 (*republicată*

EMITENT: GUVERNUL
PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL nr. 208 din 28 martie 2007

ART. 12
(1) Consumatorii au dreptul de a pretinde vanzătorilor remedierea sau inlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate in cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate. După expirarea acestui termen consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora.
(2) Vanzătorul suportă toate cheltuielile legate de aceste deficienţe, situaţie care nu il exonerează de răspundere pe producător in relaţia sa cu vanzătorul.
ART. 13
(1) Remedierea deficienţelor apărute la produse sau servicii ori inlocuirea produselor care nu corespund in cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate şi care nu sunt imputabile consumatorului se face in termenul maxim stabilit prin reglementări sau, după caz, prin contract.
(2) In cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit la alineatul precedent curge de la data finalizării expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.
ART. 14
(1) In cazul produselor la care timpul de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute in cadrul termenului de garanţie depăşeşte 10% din acest termen, precum şi in cazul produselor alimentare, farmaceutice, al dispozitivelor protetice şi/sau medicale, al produselor destinate nou-născuţilor, al cărucioarelor pentru copii şi al produselor cosmetice care prezintă abateri de la caracteristicile calitative prescrise sau declarate, cu excepţia medicamentelor şi produselor preparate in scop medical sau terapeutic, vanzătorul este obligat, la cererea consumatorului, să le inlocuiască sau să restituie contravaloarea acestora.
(2) Timpul de nefuncţionare menţionat la alin. (1) prelungeşte in mod corespunzător termenul de garanţie şi curge din momentul sesizării vanzătorului/unităţii service pană la aducerea produsului in stare de utilizare normală şi al notificării in scris in vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului către consumator.
(3) Produsele de folosinţă indelungată care inlocuiesc produsele defecte in cadrul termenului de garanţie vor beneficia de un nou termen de garanţie, care curge de la data preschimbării produsului.
(4) Termenul de garanţie curge de la data vanzării produsului. Pentru bunurile de folosinţă indelungată noi, obţinute prin tragere la sorţi la tombole, caştigate la concursuri, caştiguri la C.E.C., Loto-Prono şi similare sau acordate cu reducere de preţ ori gratuit de către operatorii economici, termenul de garanţie curge de la data intrării bunului respectiv in posesia caştigătorului.
ART. 15
(1) Restituirea contravalorii sau inlocuirea produsului achiziţionat ori a serviciului prestat se face imediat după constatarea imposibilităţii folosirii acestuia, dacă această situaţie nu este imputabilă consumatorului.

LEGE nr. 449 din 12 noiembrie 2003 (*republicată*)
privind vanzarea produselor şi garanţiile asociate acestora*)
EMITENT: PARLAMENTUL
PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL nr. 347 din 6 mai 2008

CAP. III
Drepturile consumatorului

ART. 10
In cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul să i se aducă produsele la conformitate, fără plată, prin reparare sau inlocuire, in funcţie de opţiunea consumatorului, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acele produse, in condiţiile art. 13 şi 14.
ART. 11
(1) In cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzătorului, ca măsură reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in funcţie de opţiunea sa, in fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei in care această solicitare este imposibilă sau disproporţionată.
(2) O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporţionată, dacă ea impune vanzătorului costuri care sunt nerezonabile in comparaţie cu cealaltă măsură reparatorie, luandu-se in considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanţa lipsei de conformitate;
c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vanzătorul nu are un produs identic pentru inlocuire.
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi făcută in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord intre vanzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
ART. 12
Termenul fără plată, prevăzut la art. 10 şi 11, se referă la costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poştale, manopera şi materialele.
ART. 13
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului in oricare dintre următoarele cazuri:
a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;
b) dacă vanzătorul nu a luat măsura reparatorie intr-o perioadă de timp rezonabilă;
c) dacă vanzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.
ART. 14
Consumatorul nu este indreptăţit să solicite rezoluţiunea contractului, dacă lipsa conformităţii este minoră.