UPC şi RCS/RDS le întorc spatele clienţilor
UPC şi RCS/RDS le intorc spatele clienţilor
''
In goana după noi utilizatori, operatorii işi neglijează abonaţii. Departamentele de service ale UPC şi RCS&RDS sunt demult depăşite de numărul de solicitări. In cazul unei defecţiuni, personalul de la call-center te amană două săptamani.
Tipu’ de la cablu, in varianta romanească, nu vine niciodată atunci cand ai nevoie, ci doar cand are el timp. Din cauza disponibilizărilor masive din ultimii ani, tehnicienii de la service-ul cabliştilor ajung să-ţi rezolve problema chiar şi după cateva săptămani de la sesizarea ta. Şi asta, chiar dacă in contract este stipulată obligaţia lor de a soluţiona o defecţiune in termen de maximum 48 de ore.
Prea puţini tehnicieni
Motivul? In departamentele de intreţinere ale operatorilor de cablu cam suflă vantul. Adrian C. este angajat pe postul de tehnician service la UPC şi spune că aceste intarzieri sunt cauzate de numărul mic de angajaţi ai acestor departamente. Tehnicianul susţine că, nu mai devreme de 1 octombrie, unui număr de angajaţi de la UPC li s-a propus să-şi dea demisia, in schimbul a două salarii compensatorii. Ariana Badin, PR&Communication Manager la UPC Romania, a negat vehement aceste afirmaţii, susţinand că ultimele restructurări au avut loc in 2007.
Din cei 1.600 de angajaţi ai UPC, doar 300-400 sunt tehnicieni service. Şi asta la cei peste 1,2 milioane de abonaţi. Numărul angajaţilor a scăzut cu aproape 830 de persoane in ultimii doi ani. Potrivit Ministerului Finanţelor, UPC avea 2.422 de angajaţi acum doi ani. Adrian C. spune că, pentru a putea soluţiona in timp util toate problemele sesizate, un tehnician are la dispoziţie doar 45 de minute să rezolve o reclamaţie la un abonat de la bloc.
Clienţii renunţă la serviciile operatorilor
Pentru cei care stau la casă, termenul de rezolvare a problemei ajunge la 60 de minute. Ba mai mult, in ultima perioadă, directorii de zonă din Bucureşti impun perioade de cel mult 25-30 de minute pentru o reclamaţie. Adrian spune că astfel nu ajungi să mai poţi face faţă solicitărilor. Ba mai mult, povesteşte că unul dintre şefii de la service le-ar fi răspuns sec: „Dacă nu faceţi faţă, nu are rost să ne mai incurcaţi“. Chiar dacă serviciile celor de la UPC lasă de dorit, conducerea spune că totul este in regulă şi afacerile merg „ca pe roate“.
Pană la serviciile avansate, cele de bază sunt neglijate total. Astfel, tot mai mulţi clienţi părăsesc UPC, iar asta se traduce şi in cifre. In al treilea trimestru din acest an, compania a pierdut aproximativ 11.000 de clienţi (aproape 1%) comparativ cu intervalul martie - iunie 2009.
Clauze contractuale, doar pe hartie
Şi la RCS&RDS intalnim aceleaşi reclamaţii ca şi in cazul UPC Romania – durata mare a remedierii defecţiunilor, chiar dacă aici numărul angajaţilor a crescut de la an la an.
In 2008, RCS&RDS avea 6.654 de salariaţi, cu 1.567 mai mult faţă de anul predecent. Nu se ştie insă, caţi lucrează in departamentul de intreţinere. Cristina Nicoară, specialist PR al RCS&RDS, spune că aceste informaţii nu pot fi făcute publice. La Sibiu, de la inceputul anului, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) a primit 45 de reclamaţii care ii vizează pe furnizorii de servicii prin cablu, majoritatea pentru RCS&RDS. „Consumatorii s-au plans că incasarea unor taxe s-a făcut in mod nejustificat, precum plata abonamentului de cablu pe perioada in care oamenii au fost plecaţi de la domiciliu“, spune Ioan Băra, inspectorul-şef adjunct al CJPC.
In 75% din cazuri au fost aplicate sancţiuni in valoare de cate 1.000 de lei. Şi la Bacău sunt probleme. Georgeta I. are cablu de la RCS&RDS şi, potrivit contractului, trebuia să primească un telefon gratuit, inclus in pachet. Insă acest lucru nu s-a intamplat nici la un an de la instalarea serviciilor de televiziune.
Amenzi repetate
Dacă in cazul RCS&RDS au fost aplicate doar amenzi, sediul administrativ al companiei UPC din Cluj a fost pus sub sigiliu pentru practici comerciale incorecte. Compania a fost sancţionată şi cu o amendă de 30.000 de lei, după ce in luna septembrie mai primise incă una in valoare de 60.000 de lei, maximul prevăzut de lege.
Pe lista lungă de nereguli se regăseşte şi emiterea unor somaţii de plată pentru facturi neplătite pe care operatorul nu le poate prezenta, chiar in cazul unor persoane decedate. In judeţul Cluj, inspectorii de la Protecţia Consumatorilor au primit 50 de reclamaţii ce vizează operatorul UPC.
La Galaţi, clienţii operatorului UPC au reclamat faptul că 12 programe din grilă nu mai pot fi recepţionate decat cu UPC Digital. Şi asta, in condiţiile in care ei au incheiate contracte ce stipulează difuzarea acestora in format analogic. In acest caz, operatorul a fost amendat cu 15.000 de lei.
„Adevărul“ a inceput o campanie care atrage atenţia asupra problemelor intampinate de abonaţii operatorilor de cablu-tv. Scrieţi pe [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...] care sunt nemulţumirile dumneavoastră in relaţia cu cabliştii. Urmăriţi maine in ziarul „Adevărul“ continuarea acestei campanii! (Au contribuit: Vali Trufaşu, Radu Neag şi Elena Dumitra)
In cat timp se rezolvă reclamaţia
Termenul de remediere a unei defecţiuni este de 48 de ore de la apariţia problemei, potrivit contractului incheiat cu operatorii de telefonie mobilă. Insă, sunt tot mai mulţi abonaţi care se plang că echipa de tehnicieni ajunge prea tarziu pentru a remedia problema, in unele cazuri chiar in două săptămani.
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]''
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]
